Политика возврата
У нас есть политика возврата в течение 14 дней, что означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не носился или не использовался, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.
Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу returns@mdefashion.com. Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам этикетку для обратной доставки, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.
Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам о возврате по адресу returns@mdefashion.com.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар дефектный, поврежден или если вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.
Исключения / товары, которые нельзя вернуть
Некоторые типы товаров нельзя вернуть, такие как товары, подлежащие порче (такие как продукты питания, цветы или растения), индивидуальные товары (такие как специальные заказы или персонализированные товары) и товары для ухода за собой (такие как косметические продукты). Мы также не принимаем возвраты товаров, содержащих опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или проблемы с вашим конкретным товаром.
К сожалению, мы не можем принимать возвраты товаров по акции или подарочные карты.
Обмены
Самый быстрый способ получить то, что вам нужно, - это вернуть товар, который у вас есть, и после того, как возврат будет принят, сделать отдельную покупку нового товара.
Возвраты
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим вам, был ли возврат одобрен или нет. Если одобрен, вам будет автоматически возвращены деньги на ваш исходный способ оплаты. Пожалуйста, помните, что вашему банку или кредитной карте также может потребоваться некоторое время для обработки и проведения возврата.
ВОЗВРАТЫ И ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Клиенты могут вернуть свои заказы, полностью или частично, в течение 14 дней с даты доставки. Товары могут быть возвращены как для обмена размера, так и для возврата средств.
Товары должны быть возвращены в оригинальном состоянии, со всеми бирками и в той же коробке, отправленной MDE.
ВАЖНО: возвращенные товары не должны быть носились, стираться или изменяться. Подошвы обуви должны быть чистыми и не должны иметь признаков использования.
По гигиеническим причинам белье и носки не могут быть возвращены.
Бирка безопасности должна оставаться неповрежденной и прикрепленной к возвращенным товарам.
ИНСТРУКЦИИ ПО ВОЗВРАТУ
Если клиенты хотят вернуть товар, они должны отправить электронное письмо на адрес returns@mdefashion.com с запросом номера авторизации возврата (RAN).
Запрос должен включать следующую информацию:
- Номер заказа
- Код товара
- Причина возврата
Наша служба поддержки предоставит необходимые документы для продолжения возврата.
Возвраты, авторизованные MDE, должны быть отправлены из той же страны, в которую была доставлена посылка.
MDE оставляет за собой право отказать в возврате, который не был должным образом авторизован или не был отправлен в соответствии с его политикой возврата. В таких случаях MDE может вернуть посылку отправителю по исходному адресу доставки.
Если MDE решит принять несанкционированный возврат, сумма в размере 10% от стоимости товара может быть удержана из возврата.
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ
Пожалуйста, ознакомьтесь с стоимостью возврата MDE для сниженных товаров ниже:
- Италия: €10
- ЕС и Великобритания: €20
- Остальной мир: €45
Вышеперечисленные стоимости возврата и пошлины по импорту (при их применении) будут удержаны из общей суммы возврата.
ПОЛИТИКА ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ
Возврат возвращенного товара может быть произведен в тот же день, когда посылка достигнет склада MDE, только после того, как она будет проверена службой контроля качества.
Для заказов, оплаченных кредитной картой, сумма должна быть доступна в течение 5 рабочих дней и будет видна в банковском выписке карты. Время, необходимое для обработки вашего возврата, может варьироваться в зависимости от используемого способа оплаты.
Возвраты заказов, оплаченных через PayPal, Alipay или банковский перевод, будут возвращены на тот же счет, используемый клиентом.
Возвраты производятся в той же валюте, которую клиент использовал для оплаты заказа. Возможная разница в сумме возврата может зависеть от изменений валютного курса и не будет возвращена.